诚品书香指间留,世上再无吴清友

2017-07-19 商界 商界

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  • 文 / 吴清友

  • 来源:书单(ID: BookSelection)

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昨晚睡前,小编突然看到了噩耗:诚品书店创办人吴清友先生,于7月18日晚病逝,享年68岁。


那一瞬间,不敢相信是真的。


诚品公司在昨天晚上9时31分公告这件不幸消息。据报道,吴清友昨天还去视察台北中山书街,本计划明天举行新书发表会,但昨晚7点多,突然病发,被送往北医(台北医学大学附设医院)急诊,到院前已无呼吸心跳。


我曾在电视上看过吴先生的访谈,印象中的他刚过耳顺之年,精神健朗。猝然离世,真是让人无限感慨!


吴清友先生于1989年创办的诚品书店,可以说是爱书人心中非常特别的存在。书店 零售模式、24小时不打烊、“过期的旧书,不过期的求知欲”等N多篇创意文案……在实体书店凋零的时代,是诚品一次次给了我们惊喜,给了阅读者力量和温暖。


无论敬佩,还是感恩,吴清友先生都值得每一位爱书人追思。


在这个特殊的日子,和大家分享一篇旧文。来自2014年吴清友先生在中欧国际工商学院做的演讲,诚品为什么能成为诚品,它为什么会成为书店中最特别的存在,答案都在这篇文章里了。


1950年代,我出生在台湾西南沿海,小时候是家里表现最差的小孩,但我得到非常多的爱,尤其是我的父亲,他给了我这一辈子最伟大的养分。


那个年代,台湾很贫困,父亲经历了非常大的风波。


但是,他在我心目中是一位伟大的父亲。他把生命定为“留得清白在人间”,希望我们将“诚”字作为生命的信仰。


财物有时而尽,惟有‘诚’字是终身受用不尽的”,所以我有机会成家立业,所有公司全部以诚为始。



▲ 吴清友先生


我经历了年少的贫困,但运气很好,工作十几年积累了很多财富。


1980年左右,我经营一家小公司时,读到一本《灵机实务》。通常,公司做年度计划都会沿用去年业绩,但这本书讲了一个新的概念:当你做一个新计划,可不可以把一切想法归零再去考虑呢?


它让我自问两个问题:

第一,不做原来的行业,我做什么?

第二,生命归零,我又期待什么?


诚品书店不是商学院的好案例


我有先天性心血管疾病,而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题,重启了一段旅程。


在病痛之中,我的内心非常迷离。就在这个因缘中,《弘一大师传》和史怀哲先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。




《弘一大师传》文字太美了,是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时,在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就,却选择了佛教中最严厉的律宗,以追求生命的完成。


史怀哲先生对基督教很有研究,而且还是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上,他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾,就立志此生都要奉献给黑奴,花了五六年时间去学医,最后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。



▲ 史怀哲


史怀哲和弘一大师,一位在西方,一位在东方,在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人,这种生命的壮阔实在是非我们所能及。


我的学问不好,但从小就喜欢思考。史怀哲讲到,大自然是上帝最伟大的创作,人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。


柏拉图曾经说过,贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。


之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘一大师,经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵,但我开始思考人生的价值到底在哪里。


我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅,也就是爱、善、美的不断精进,使自己不断地活下去。


诚品除了书店,还有一个诚品画廊,是讲美的;“诚品艺术空间”则希望通过各类艺术活动,通过展览、表演或对话,把美展现出来。



▲ 诚品画廊


因为病痛,我对书店无法做五年、十年长远的计划,而是要考虑每个当下安定心灵的可能。


我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年,没想到一直赔了15年。


诚品书店不是商学院的好案例,却是我对生命的一种创作和探索。


诚品赔钱的15年,是我一生中最丰富的时间,因为这让我第二次看到了自己。


第一次看到自己,是当我拥有的金钱超过生活所需之后,觉得钱不是那么重要;

这第二次,我看到了自己对生命态度的诚恳,即便是执迷不悟,不知变通。


其实,我不是一个笨人,但我不想做太容易的事情,而是要做自己认为是有兴趣、有意义,或者用全新方式做的事情。


“困而知之”,我有切身的体会。


诚品曾经走投无路,我安慰自己说:“人生在事业之上,心念在能力之上;所有这些困惑和人生的遭遇,都是为了让你对生命有新的发现。”




我所有的领悟都是在困境当中得到的

我在香港、台湾经历了三次心脏手术。


陷入困厄之时会问:“为什么是我?”

其实,“为什么不能是你?”


只问“为什么是我?”会很委屈,心不甘、情不愿,心灵是负面的;想“为什么不能是我?”就会豁然开朗多了。


没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。


生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么,你自己可以决定;你要得到什么?对不起,上天做主。


这可能不太合乎商学院的逻辑,但可能是人的心灵最需要的养分。




服务的意义是什么?


诚品是服务业。但服务的意义到底是什么?我上过很多美式、欧式商学院的课,至今也没有得到满意的答复……


商学院举的案例,全部都和金钱、得到客户的欢心、职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。


诚品有很多同仁,大学、硕士毕业,愿意站在结账柜台用恭敬的态度,两手递一本书给读者,他们想要得到的是什么?




服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员都希望明天的我比今天更精彩。


能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体,就像自己的兄弟姐妹一般?


顾客只不过是在分享我精进过程中的某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标,但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。


商学院的教育一般把客户当成是消费者,而我们把顾客看成是一个读者,一个人。


当你把顾客看成消费者的时候,你看的是顾客的钱,而没有注意到他是一个人。


有的诚品书店开在医院里。我看到,病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面,跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。



▲ 诚品生活亚东医院店


我有机会在医院服务一个病人,让他有那碗牛肉面的满足感,这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书,在POS机上可能显示的都是25元人民币,但有良心的经营者会知道,那是不一样的。


在诚品书店,我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说,这些座位是无效率的,应该拿来摆更多的书和商品。


诚品的理念是“连锁不复制”。复制可以快速发展、成本降低,但我们不复制,每一家诚品店都不同:书的组合不同,装修的空间和气质不同。


举个例子

在大学,我们书店用的材料非常简朴,但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方,不必去用光亮的大理石等豪华材料。


要让学生进入书店之后,觉得这个空间是属于他的一部分,人和空间的融洽度是合意的,不要让学生觉得这是一个奢华的空间。



▲ 诚品台大店


诚品书店一开始不是要为了卖书,而是要推广阅读,所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。


人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中,将颜色、灯光、布置,以及同仁的微笑都考虑进去,甚至还有烹调分享,都是为了人。


比如,我们准备了一个30平方米的独立空间,让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现。


再比如,最近我们开了一个音乐厅,我们知道一年就要赔400万人民币,但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。




诚品办的活动绝大部分是免费的,因为在我们看来,人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人和鬼魂。


信守25年的愿许


全球化是一个灾难,导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短,100个人当中赢家不会超过10个人,贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。


无论如何,人是城市当中最珍贵的资产。人最重要的素养是人文和艺术方面的素养,就是善、爱和美的素养。


书店行业,大家都在讲网络化、电商。但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。


诚品出版了几本刊物,用的名字都与此有关。当你不能改变世界的时候,必须要改变自己,要厘清自己的价值,保有心灵层次的安宁。




台湾有一位很有名的文学家曾经讲过,活在当今社会,假使没有一点文学和艺术的涵养,日子是很难从容过下去的。


生命终究是我们最重要的关口,而不是生意和钱。


诚品在商业经营上备受批判,但我至少信守当年的信诺,希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间都能产生一份灵动力,丰富大家的精神与心灵。


25年来,我陆续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂。


在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪,好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。



▲ 诚品苏州店


一个企业真正的创新是在价值和理念部分。


假如把事业和人生做一个整合性的思考:以“生存、生活、生命”,或“物质的生活、精神的生活、心灵的生活”三层次,对应到经营上来,就是:先求生存;再求领先;领先之后,诚品希望让顾客满意。


在繁忙的都市当中,希望书店成为城市人的客厅,到书店里可以放松,可以从容。


2011年,我到北京和很多官员见面,他们问我对北京的意见,我很坦率地讲,北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇,给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务,要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。



▲ 北京的小书店


当代大陆的企业家要有更好的人文素养,必须要关怀这个社会,不能仅仅依靠政府。


过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好,经营效益好,从人文观点来说,实质是在衍生成强弱贫富。


没有钱,诚品活不下去。但我心里同时也非常明白:如果没有文化,我也不想活了。


很多人可以买到香奈儿,但买不到气质;可以买到很好的床,但买不到安稳的睡眠;可以买到豪华别墅,但买不到温馨的家庭;可以买到很好的食物,但不一定买到很好的食欲。


有一位建筑评论家说过——


真正知道一个理念至少需要花20年的时间;

至于亲身体验而至深信不疑,则需要30年光阴;

要能够随心所欲地应用,将要耗掉50年的生命。


这段话,诚品同仁感受最为深刻,我们的能力虽然有限,但信守25年的愿许。


在经历25个春夏秋冬之后,我的生命才学到从容;曾是学家笔下的悠然自在,现在才化为生活中的美好。


小 编 说

时隔3年,重读吴清友先生的这篇演讲,仍多次被打动。


在2015年接受新华社采访时,吴清友说过一句话:“人,生不由你,死不由你,但生死之间总得做点什么。”


所以他选择了用生命创作诚品,给每一个走进书店的人以关怀,以尊重。


一个懂生意也赚过大钱的人,却执意选择一系列不赚钱的项目,而且坚持到生命最后一刻,这足以证明其人生追求。


诚品书香指间留,世上再无吴清友。


愿先生走好!




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